Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Servicio de Infinita Agencia de Fotografía

Bienvenido a Infinita Agencia de Fotografía. Agradecemos tu interés en nuestros servicios. Para garantizar una experiencia satisfactoria y transparente, te invitamos a leer detenidamente los siguientes términos y condiciones de servicio:

1.  Confirmación de sesión: 

Tu reserva será validada una vez hayamos recibido tu adelanto. En caso de no haber recibido tu adelanto, nos reservamos la posibilidad de ofrecer el espacio a otros clientes.

2. Cancelaciones:

En Infinita, cada sesión se agenda con anticipación para garantizar la mejor experiencia posible. Para optimizar nuestro tiempo y recursos, no realizamos reembolsos por cancelaciones del cliente, pero ofrecemos opciones de reprogramación bajo las siguientes condiciones:

• Con 48 horas o más de anticipación: el cliente podrá reagendar la sesión sin costo dentro de los siguientes 30 días, sujeto a disponibilidad.
• Entre 48 y 24 horas antes de la sesión: el cliente podrá reagendar la sesión con un costo adicional del 20% sobre el valor original.
• Con menos de 24 horas de anticipación o no asistencia: el pago se pierde completamente, sin opción de reprogramación.

Cancelaciones por parte de Infinita

Si por razones de fuerza mayor o circunstancias imprevistas Infinita debe cancelar la sesión, el cliente podrá optar entre:

• Reagendar la sesión sin costo adicional dentro de los siguientes 30 días, sujeto a disponibilidad.
• Solicitar un reembolso del 100% del monto pagado.

Casos de Fuerza Mayor

En situaciones extraordinarias como emergencias médicas o desastres naturales, el cliente podrá solicitar una reprogramación sin penalización, presentando la debida justificación.

Servicios Externos y Contrataciones

En algunos casos, las sesiones pueden requerir la contratación de proveedores externos (como maquillistas, estilistas, locaciones especiales, entre otros). Cuando estos servicios hayan sido confirmados y pagados por adelantado, la política de cancelación puede variar, ya que algunos costos pueden no ser reembolsables o generar cargos adicionales. Se informará previamente al cliente sobre estas condiciones antes de la contratación.

3. Transporte en la Ciudad de México (CDMX):

   Los costos de transporte dentro de la Ciudad de México están incluidos en nuestras tarifas estándar. En caso de que la locación de la sesión esté fuera de la CDMX, se evaluarán costos adicionales y se acordarán con el cliente.

4. Sesiones Prolongadas:

   Para sesiones que excedan las 4 horas de duración, el cliente deberá proporcionar alimentación al fotógrafo de Infinita. La calidad del servicio es importante para nosotros, y el descanso y la alimentación adecuados garantizan un mejor resultado en la sesión. En caso de no poder suministrar alimentos, con gusto nos haremos cargo de nuestro equipo con aviso previo de parte de nuestro cliente. 

5. Entrega de Fotografías:

  Infinita Agencia de Fotografía se compromete a entregar las fotografías dentro del plazo acordado en la cotización. El tiempo de entrega puede variar según la complejidad de la sesión y el volumen de trabajo, y se acordará de antemano con el cliente.

6. Garantía de Satisfacción:

En Infinita, nuestro compromiso es ofrecer imágenes de alta calidad y una experiencia profesional en cada sesión. Por ello, contamos con una garantía de satisfacción que permite a nuestros clientes expresar cualquier inquietud sobre el resultado de su sesión dentro de un marco justo y estructurado.

1. Aplicación de la Garantía

Si el cliente no está satisfecho con el resultado de sus fotografías o con su experiencia durante la sesión, deberá notificarlo durante el proceso de selección de imágenes. En este caso, podrá optar por:

• La repetición de la sesión sin costo, en caso de que el problema sea atribuible a fallos técnicos, iluminación, dirección inadecuada o errores en la ejecución.
• La devolución total del monto pagado, siempre que el cliente exprese su insatisfacción antes de aprobar la selección de imágenes para su edición final.

2. Exclusiones de la Garantía

• Una vez que el cliente ha aprobado la selección de imágenes y se ha iniciado el proceso de edición, no se podrán solicitar reembolsos ni repeticiones de sesión.
• No se aplicarán devoluciones o sesiones de repetición por factores ajenos a la agencia, como cambios de opinión del cliente sobre su vestuario, maquillaje, peinado o expresión personal en las fotos.
• La garantía no cubre expectativas poco realistas o alteraciones que vayan más allá de los estándares de edición previamente establecidos y acordados.

3. Casos Especiales

Si el cliente tiene inquietudes sobre el resultado después de la edición final, se podrá ofrecer, a discreción de la agencia:

• Ajustes menores de edición, siempre que estos no impliquen una nueva postproducción completa.
• Repetición de la sesión con costo reducido, si el cliente desea nuevas fotografías pero el trabajo original cumplió con los estándares profesionales.

7. Uso de Fotografías para Portafolio:

 Infinita Agencia de Fotografía se reserva el derecho de utilizar las fotografías resultantes de nuestros servicios con fines de portafolio, promoción y publicidad. Esto puede incluir la exhibición en nuestro sitio web, redes sociales y materiales promocionales. Si tienes objeciones a este uso, por favor, notifícanos por escrito antes de la sesión fotográfica.

8. Horas Extra:

 Las horas adicionales solicitadas durante una sesión fotográfica generarán un cargo extra. La disponibilidad de nuestros fotógrafos para horas extras está sujeta a su programación y disponibilidad en el momento de la solicitud. Te recomendamos coordinar previamente cualquier extensión de tiempo con nuestro equipo para garantizar que podamos atender tus necesidades de manera eficiente.

9. Puntualidad del Cliente:

El tiempo de la sesión se contabiliza desde la hora programada, independientemente de si el cliente llega tarde. Para asegurarte de aprovechar al máximo el tiempo reservado para la sesión, te alentamos a ser puntual y estar listo en el lugar acordado a la hora programada.

10. Espacio para el Personal en Eventos Sociales:

 En eventos sociales, como bodas o fiestas, te solicitamos que consideres un espacio adecuado para permitir que nuestro personal pueda disfrutar de un breve momento para ingerir sus alimentos, así como para guardar sus equipos de forma segura mientras trabaja. Esto es esencial para garantizar su bienestar y rendimiento durante la sesión fotográfica. Si es posible, proporciona una zona cómoda y conveniente para este propósito.

11. Reservaciones y Pagos:

   Las reservaciones de los servicios de Infinita Agencia de Fotografía requieren un adelanto del 50% del costo total acordado. El segundo 50% del pago se solicitará una vez que las fotografías estén listas para la entrega. El cliente deberá cumplir con este pago dentro de los plazos establecidos por Infinita Agencia de Fotografía. En el caso de incumplimiento de los plazos de pago, la entrega de las fotografías podrá ser retenida hasta que se realice el pago completo.

12.Plazo para Solicitud de Reenvío de Material:

El cliente tiene derecho a solicitar el reenvío o entrega del material fotográfico generado en su sesión en un plazo de hasta 60 días después de la fecha de la sesión. Pasado este período de 60 días, Infinita Agencia de Fotografía no se hará responsable de la custodia ni la entrega de los contenidos generados. Te recomendamos asegurarte de solicitar el reenvío dentro de este plazo para garantizar la disponibilidad y entrega oportuna de tus fotografías.

Aceptación de Términos y Condiciones:

Al contratar los servicios de Infinita Agencia de Fotografía, aceptas y estás de acuerdo con estos términos y condiciones. Te recomendamos guardar una copia de este documento para futuras referencias. Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de la sesión fotográfica.

Infinita Agencia de Fotografía se esfuerza por brindarte un servicio de alta calidad y una experiencia memorable. Estamos comprometidos a trabajar en colaboración contigo para capturar momentos únicos y hermosos. Gracias por confiar en nosotros para tus necesidades fotográficas.